Politique de remboursement

Mémoires en mots — Nos Précieux Souvenirs

Vous avez 30 jours pour changer d’avis

Nous voulons que ce livre vous plaise, et qu’il plaise à la personne à qui vous l’offrez. Si ce n’est pas le cas, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet.

La seule condition : aucune page ne doit avoir été remplie. Le livre peut avoir été feuilleté, sorti de son emballage, montré à quelqu’un — tout cela est normal. Il doit simplement nous revenir vierge d’écriture et en bon état.

Comment procéder :

1. Écrivez-nous à contact@memoiresenmots.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous vous répondons avec l’adresse de retour, généralement le jour même.

3. Postez le livre dans un emballage qui le protège.

4. Dès réception, nous vérifions le livre et émettons votre remboursement.

Le remboursement est versé sur votre mode de paiement d’origine. Comptez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre institution financière l’affiche.

Les frais du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas ci-dessous.

Si le problème vient de nous

Livre abîmé pendant le transport, erreur dans votre commande, article manquant : nous prenons tout en charge, retour compris. Envoyez-nous simplement une photo à contact@memoiresenmots.com et nous réglons la situation — remplacement ou remboursement, à votre choix.

Signalez-nous tout dommage dans les 7 jours suivant la réception, pour que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

Commandes offertes en cadeau

Si vous achetez à l’avance pour un anniversaire ou pour Noël, écrivez-nous : nous ajustons le délai de retour en fonction de la date de l’occasion. Il suffit de nous le mentionner au moment de la commande.

Annulation avant expédition

Votre commande quitte Montréal en moins de 24 heures. Si vous souhaitez l’annuler, écrivez-nous le plus vite possible : tant que le colis n’est pas parti, nous annulons et remboursons intégralement, sans frais.

Nous joindre :